Politica de devoluciones
1. Alcance
Esta política regula las devoluciones de productos adquiridos en Nexora (nexora.cl [ajustar]) únicamente por defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección, talla o preferencias personales, salvo lo que la ley establezca como derecho irrenunciable (ver punto 8).
2. Plazo
El cliente dispone de un máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra para informar el defecto y solicitar la garantía.
3. Comprobante de compra
Para ingresar una solicitud se debe presentar alguno de los siguientes comprobantes electrónicos:
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Boleta o factura electrónica emitida por Nexora.
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Comprobante de pago electrónico de la compra en red (correo de confirmación, número de orden o transacción).
Sin comprobante verificable no podrá tramitarse la solicitud.
4. Qué se considera defecto de fábrica
Fallas de fabricación, materiales, piezas o funcionamiento presentes desde el origen del producto, que impidan o afecten su uso normal.
No están cubiertos: daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación o reparación por terceros, desgaste natural, instalación incorrecta y uso distinto al indicado por el fabricante.
5. Cómo solicitar la garantía
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Escribir a contacto.nexora1@gmail.com o por Instagram a _nexoratech_ dentro del plazo de 30 días.
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Adjuntar el comprobante electrónico, el número de orden, una descripción del defecto y fotos o video que lo evidencien.
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Nexora responderá en un plazo máximo de 24 horas hábilesindicando si procede y los pasos a seguir.
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Si procede, el producto deberá enviarse en su embalaje original o uno adecuado, con sus accesorios.
6. Solución ofrecida
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Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, una vez acreditado el defecto, el cliente podrá optar, a su elección, entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Reposición por un producto igual o equivalente.
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Devolución del monto pagado.
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El costo de despacho y retorno de productos con defecto acreditado será asumido por Nexora. En el caso contrario de devolución por plena voluntad del cliente, sin haberse demostrado fallos o defectos de fabricación, el cliente costeará dichos costos de envío.
7. Reembolsos
Las devoluciones de dinero se harán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 3 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
8. Marco legal y derechos del consumidor
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Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.398. En particular:
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Art. 3, letra e): derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna por todos los daños sufridos.
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Art. 3 bis: derecho de retracto en compras a distancia, en los casos y plazos que establece la ley.
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Art. 4: los derechos de los consumidores son irrenunciables anticipadamente.
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Arts. 20 y 21: garantía legal por productos con deficiencias de fabricación, con derecho a elegir entre reparación, reposición o devolución.
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Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la ley otorga al consumidor. El cliente también puede acudir al SERNAC (www.sernac.cl) o a los Juzgados de Policía Local competentes.
9. Contacto
Nexora SpA 20452518-8
Puente Alto · contacto.nexora1@gmail.com · +569 71015069